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暖气片不但要重质、重量还要重售后

阅读时间:2017-03-06 10:38:14 来源:www.ukrubens.com
暖气片俗称散热器,是我国北方地区冬季采暖普遍使用的一种家居建材产品。随着国家节能减排政策的逐步落实和消费者对暖气片装饰性、经济性等要求的提高,许多新型暖气片越来越受到人们的青睐。与此同时,采暖暖气片市场中也出现了以“减少暖气片片数配置量”实现所谓“低价”,以“虚报产品散热量”夸大取暖效果,以“多收安装材料费”获取最大利益,以“服务打折扣”推卸责任,以“降低安装标准”损害消费者利益的种种现象。
现在一些暖气片厂家,以虚标产品散热量夸大取暖效果的做法在暖气片行业中并非个别现象,有的生产企业擅自篡改检测机构出具的检测报告,用以欺骗消费者和商家;有的生产企业采取并不科学的“推算法”,使部分产品标示的散热量与实测值相差较大。提高产品的散热量,企业应从暖气片本身内部结构设计入手,如增加暖气片外壁的散热面积,改善空气道流通条件,加快空气流动速度,减少暖气片壁的热阻等。如果靠做“表面文章”的手段“提高”暖气片的散热量,最终只会被市场淘汰。
就我国现在暖气片市场来看,形势一片大好,但是市场繁荣的背后一股潜流也在形成。一些企业过度的追求发展速度,忽视了产品售后服务,"重销售,轻售后"现象在行业内较为普遍。鲁本斯暖气片小编提示,这与当前的市场发展趋势不吻合,不利于企业树立品牌、做大做强,更会直接损害到企业的销售业绩。
据最新的市场调查分析,暖气片是一种特殊的家居建材产品,50%左右的产品问题不能在购买阶段显现出来,而是在售后服务阶段才出现。"暖气片厂商巧立名目,无故收取费用"、"售后服务态度差"等问题屡见不鲜。一些企业出售产品时,也虚张声势的向消费者承诺,自己的产品有多少年的质保期,质保期内发生的问题立即解决。然而,消费者一旦遇到这类问题,当初的销售商早已不知去向,或者找上门去,却遭遇一拖再拖,颇让人心烦。
目前我国暖气片行业售后服务状况不好,根源在于厂商"重销售,轻售后".有的厂家实力较弱,在人员、技术、资金等方面能力有限,为了赚钱只管出货,售后服务无暇顾及;另一方面,与这种品牌合作的经销商往往实力更弱,赚钱靠的就是暖气片销售过程中的差价,在售后过程中无从获得效益,也就无心去做售后服务。因此,我们也就不难理解,如果有消费者投诉上门,经销商就跟消费者玩起"捉迷藏";或者与厂家互相"踢皮球",对消费者的服务要求置之不理;甚至干脆关门歇业,换一个地方重新开业,逃避服务责任。
但是,这种现象有悖于我国暖气片行业发展趋势,无论是对于行业规范的建立,还是对于自身品牌的发展,都是极为不利的。目前,产品的服务已经成为企业的无形资产,是一个企业品牌生存和发展的基础,做好服务更是一个企业的社会职责。一个暖气片品牌必须建立起完善的服务体系,能为用户及时排忧解难,而绝不会让消费者买了暖气片后不能用,甚至发生供暖事故,造成财产损失和人身伤害。因为,只有他们最了解自己的产品。
与其他建材产品相比,暖气片产品更需要企业能提供完善的服务,而市场上品牌鱼龙混杂,产品质量参差不齐,售后服务差等问题突出。因而,消费者选购时应尽量选择知名企业、大品牌的产品,才能保障暖气片质量和服务质量。
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